1) Pour commencer, voici les quelques expressions utiles et indispensables de la communication téléphonique : (page à retrouver sur le site internet ici, cliquez sur les petits haut parleur pour la prononciation, cliquez sur les onglets « problèmes » et « rendez-vous » pour accéder à deux autres dialogues.)

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2) Ensuite, La banque de dépannage linguistique (Québec) vous propose également une liste d’articles relative à la communication par téléphone :

Protocole téléphonique.

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3) Enfin, cette vidéo illustre les 6 étapes d’une conversation téléphonique :

  • Se présenter (Votre nom, votre service)
  • Identifier l’interlocuteur
  • Identifier le besoin de l’interlocuteur
  • Valider le besoin
  • Répondre au besoin
  • Terminer l’appel